GENERALIDADES

El presente convenio desglosa los términos y condiciones generales a las que se deberán sujetar por una parte, el usuario, y www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech, a quien en lo sucesivo se le denominará como “Dulce Creación”. Al acceder y/o utilizar el presente sitio web, el usuario declara la aceptación explícita y sin reservas de los términos y condiciones de uso contenidos en el presente convenio, utilizando para tal efecto medios electrónicos, según lo establecido por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

El usuario tiene la responsabilidad de leer y revisar detenidamente los presentes Términos y Condiciones previamente a la utilización y/o adquisición de cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo total o parcialmente con los presentes términos y condiciones, bajo ninguna circunstancia deberá acceder, utilizar y/o adquirir los productos o servicios ofrecidos mediante el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech

Al acceder a este sitio web, el usuario acepta cualquier indemnización y/o remuneración por demandas y reclamaciones a Dulce Creación, derivadas del incumplimiento del mismo usuario de los términos y condiciones desglosados en el presente convenio.

MODIFICACIONES AL PRESENTE CONVENIO

Dulce Creación se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los presentes términos y condiciones, por lo que el usuario acepta y reconoce que deberá consultarlos cada vez que vaya a utilizar el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech

Así mismo, Dulce Creación, podrá complementar los presentes Términos y Condiciones en caso de adicionar servicios y/o productos según lo considere pertinente. El usuario reconoce que cualquier término adicional presentado en este convenio forman parte del contrato original entre el usuario y Dulce Creación.

SITIO WEB

Este sitio web se encuentra dirigido a personas que cumplan con la mayoría de edad, por lo cual, al aceptar los términos y condiciones abordados en el presente convenio, el usuario declara y garantiza que cuenta con la mayoría de edad. Dulce Creación, desconoce cualquier responsabilidad relacionada con el incumplimiento de este requisito.

Dulce Creación, se reserva el derecho a remover toda aquella información o material que pueda contradecir los términos estipulados en el presente convenio, así como adicionar, corregir, mejorar y/o modificar el contenido, información, elementos, productos o imagen del sitio web, sin que esto genere reclamaciones de ningún tipo por parte del usuario.

Dulce Creación se reserva el derecho a discontinuar y/o dejar de publicar definitivamente el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech, sin notificar previamente al usuario y sin reclamación alguna por parte de este.

CONTACTO CON EL USUARIO

Al suscribirse, solicitar una cotización o realizar un pedido, el usuario acepta recibir notificaciones, correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes por aplicaciones de mensajería, comunicación mediante el sitio web, llamadas y cualquier otro tipo de comunicación que permitan avanzar y culminar con el proceso del pedido o cotización solicitada.

Al suscribirse mediante correo electrónico, el usuario acepta recibir actualizaciones, notificaciones e información promocional de Dulce Creación.

El cliente acepta que cualquier forma de comunicación electrónica escrita, ya sea mediante correo electrónico, mensajería y/o avisos, es valida como medio de consentimiento escrito, y tiene validez para efectos legales.

MARCA Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Cualquier incumplimiento por parte de un tercero hacia los signos distintivos, uso de nombres similares en grado de confusión y/o plagio de productos diseñados por Dulce Creación®, aplicarán las sanciones correspondiente establecidas en la Ley Federal de la Propiedad Industrial.

PRODUCTOS

Los productos ofrecidos dentro del sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech son elaborados a mano, por lo cual pueden presentar pequeñas variaciones en calidad que no afectan la funcionalidad del producto, en todo caso, dichos defectos son derivados de la fabricación artesanal de los productos y son sujetos a una inspección de calidad y previa aprobación para su venta.

Las imágenes y colores asociados a la representación de los productos en nuestro sitio web, de manera digital, pueden variar al resultado físico, por lo que no podemos garantizar que la visualización de los colores o tonalidades del producto en pantalla sea igual al producto final, en todo caso, al realizar una compra, el usuario acepta que pueden existir ligeras variaciones en el tamaño, color y diseño de los productos.

Dulce Creación se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el costo, descripción, contenido, características y especificaciones de cada producto, así como la disponibilidad y/o existencia de estos. Dulce Creación se reserva el derecho de limitar la cantidad y/o venta de productos a cualquier persona.

COTIZACIONES

Las cotizaciones realizadas a través de una solicitud por parte del cliente cuentan con un plazo de vigencia de 15 días a partir de la expedición de la cotización, una vez transcurrido este tiempo, el cliente tiene la obligación de solicitar una cotización nueva.

Todos los pedidos bajo cotización deberán ser confirmados con al menos un 50% de anticipo del costo total del pedido para pasar a producción, dentro del plazo de vigencia de la cotización. Los tiempos de entrega de dichas cotizaciones están sujetos a la confirmación de Dulce Creación. Cualquier pedido que no cumpla en tiempo y forma con su anticipo, será considerado como cancelado.

COSTOS

Los costos mostrados en el sitio web y redes sociales están indicados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado correspondiente a México, aplicable a la fecha de la compra. Los costos mostrados en el sitio web y redes sociales, no incluyen los gastos de envío.

Dulce Creación se reserva el derecho a modificar los costos mostrados en cada producto sin previo aviso. Sin embargo, Dulce Creación tendrá la obligación de respetar el costo publicado al momento de que el usuario realice el pago total de su compra.

En el caso de costos no especificados en el sitio web y/o tarifas adicionales generadas por el envío o modificación en detalles de la compra solicitados por el cliente, Dulce Creación notificará al usuario dichos costos, que deberán ser cubiertos antes del envío o entrega del producto. En caso de que el cliente decida no aceptar el costo adicional, se continuará con la producción de las piezas con las características originales descritas en cada producto.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones aplicables por temporada serán publicadas directamente en el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech o en las redes sociales de Dulce Creación y serán válidas únicamente en las fechas publicadas y bajo las condiciones especificadas en dicho promocional. Las promociones podrán ser válidas en los distintos canales de compra, considerando como canales de compra este sitio web, mensajería mediante WhatsApp, Facebook, Instagram o en expos locales.

Los códigos de descuento disponibles serán únicamente validos en el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech y estarán sujetos un único uso por usuario. Los cupones no serán acumulables. Su monto de descuento será variable y serán aplicables únicamente a los artículos elegibles y disponibles en el sitio web. Dulce Creación se reserva el derecho a modificar los productos elegibles y disponibles a su discreción, sin previo aviso.

Al utilizar los cupones de descuento del sitio web, el usuario acepta los Términos y Condiciones aplicables y declara la correcta utilización de los cupones, sin perjuicio alguno para Dulce Creación.

PEDIDOS Y COMPRAS

COMPRAS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

Para adquirir productos a través del sitio web, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir de uno en uno, y personalizarlo según sus preferencias. Dentro del cada producto, el usuario podrá seleccionar el color y la configuración de cada producto, debiendo completar los campos requeridos para la correcta producción de su pedido y posteriormente agregar los artículos al carrito de compra.

Dentro de la experiencia de personalización en el sitio, el usuario podrá visualizar en tiempo real las características, diseños y selecciones que realice a su pedido, etiquetadas como "Vista previa de tu pedido". Dichas vistas previas, al ser una representación digital, pueden presentar ligeras variaciones en cuestión de color, posicionamiento y/o proporción con el resultado físico.

Si posterior a la elección y pago de su pedido, el usuario desea modificar los formatos y/o los acabados de sus productos, podrá solicitar una cotización vía WhatsApp o bien, al correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech máximo 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.

En caso de que el usuario necesite haya detectado algún error en el proceso de personalización deberá notificar a Dulce Creación a más tardar 24 horas naturales a partir de la confirmación de su pedido, mediante WhatsApp o al correo electrónico www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech, en el mensaje, deberá especificar las correcciones necesarias.

El usuario deberá tomar en cuenta que algunos acabados y modificaciones sobre los formatos presentados en el sitio web, podrían generar un costo adicional y están sujetos a cotización. En caso de que exista un costo extra derivado de dicha solicitud, Dulce Creación tendrá la obligación de dar a conocer el costo final al usuario, previo a la fabricación, para solicitar su autorización. Si el usuario aprueba el nuevo costo, tendrá la obligación de realizar el pago del diferencial entre el pedido original y la cotización solicitada. En caso de que el usuario no acepte el nuevo costo derivado de la cotización, el pedido se realizará con las especificaciones elegidas originalmente en el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech.

VISTAS PREVIAS EN LA WEB Y PERSONALIZACIÓN

Para todos los usuarios, las vistas previas aprobadas, serán las mostradas en la confirmación de compra mediante la experiencia de personalización en vivo, y etiquetadas como "Vista previa de tu pedido". Debido a la diferencia entre las representaciones digitales y el producto final, es necesario aclarar que pueden existir pequeñas variaciones en proporción, disposición y/o color final del producto.

Dulce Creación enviará vistas previas adicionales de las cubiertas al usuario para su aprobación, únicamente en aquellos casos en los que el usuario haya seleccionado las opciones: "subir mi propio diseño" o "añadir logotipo" en el proceso de compra. Las vistas previas serán enviadas en un periodo de hasta 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, únicamente para estos casos.

Si no se recibe respuesta por parte del usuario al transcurrir el plazo de dos días naturales establecido para la aprobación, el tiempo de entrega se ajustará según los días transcurridos hasta la aprobación, pudiendo extenderse un día hábil por cada día de retraso en la respuesta.

Una vez aprobadas las vistas previas, no se podrá realizar ningún cambio o modificación en el archivo ni en el diseño.

ARCHIVOS ADICIONALES

Si el usuario no adjunta los recursos necesarios -logotipos, imagenes propias- para la correcta ejecución de sus piezas al menos 48 horas después de la confirmación del pedido, la fecha de entrega será postergada un día hábil por cada día que transcurra hasta el envío de los materiales completos.

TIEMPO DE PRODUCCIÓN

Los productos adquiridos a través del sitio web de Dulce Creación, tienen un periodo de fabricación de 5 a 10 días hábiles una vez confirmado el pedido, esto derivado de que todos los productos de Dulce Creación son realizados bajo pedido y solicitud del usuario. Este periodo de entrega puede modificarse durante las temporadas altas, cuyo periodo de producción puede llegar a ser de hasta 15 días hábiles. Para aclarar los periodos de entrega, se considerarán como días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos y días feriados.

En piezas Signature y/o con formatos personalizados, los tiempos de entrega serán de hasta 18 días hábiles.

En caso de existir algún retraso o modificación en los tiempos de entrega, Dulce Creación notificará al usuario para mantenerlo actualizado de los plazos de entrega de su pedido.

A este periodo de entrega se le sumarán los días de envío según la modalidad que haya elegido el cliente, al ser un servicio externo, en ninguno de los casos Dulce Creación asumirá responsabilidad por la extensión de los plazos de entrega a causa del servicio de envíos elegido.

PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE FACEBOOK, INSTAGRAM Y WHATSAPP

Para adquirir productos a través de las redes sociales (Facebook e Instagram) o WhatsApp, el usuario deberá especificar los productos que desea adquirir y adherirse a la dinámica de compra proporcionada por Dulce Creación .

En esta modalidad de pedido, el usuario podrá solicitar un diseño especial, modificar las características, apartados, agregar elementos, además de seleccionar el color y la configuración de cada producto, debiendo completar los pasos requeridos para la correcta producción de su pedido. Cualquier característica no especificada por el usuario será elegida por el equipo de Dulce Creación .

Los costos establecidos para esta modalidad de pedido pueden ser diferentes a los publicados en el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech derivados de las especificaciones solicitadas por el cliente y están sujetas a cotización. Dulce Creación tiene la obligación de dar a conocer el costo final al usuario previo a la realización del pago.

En los pedidos realizados mediante aplicaciones de mensajería y redes sociales, se solicitará un pago anticipado del 50% del total del pedido, mientras que el 50% restante debe liquidarse al menos un día antes de la fecha programada de envío para envíos nacionales, o a contra entrega para envíos locales.

Una vez realizado el pago anticipado del 50% y en un plazo de 5 a 8 días hábiles, Dulce Creación enviará las vistas previas al usuario para su aprobación, de los elementos correspondientes a la portada, contraportada y/o elementos extras necesarios para la correcta producción del pedido. Las vistas previas serán enviadas posterior a la confirmación del pago, en ningún caso se realizará un diseño o maquetación previo al pago anticipado.

En caso de que el usuario necesite modificar alguna especificación o haya cometido algún error en el proceso de personalización deberá notificar a Dulce Creación a más tardar dos días naturales a partir de recibir las vistas previas, mediante la red social o aplicación de mensajería por la cual realizó su pedido, y deberá especificar las correcciones necesarias. Si Dulce Creación no recibe respuesta por parte del usuario al transcurrir el plazo de dos días naturales establecido para la aprobación, las vistas previas se considerarán como aprobadas.

Una vez aprobadas las vistas previas, no se podrá realizar ningún cambio o modificación en el archivo ni en el diseño.

Los productos adquiridos mediante esta modalidad no incluyen los costos de envío, por lo cual el usuario deberá cubrirlos según aplique el costo, pudiendo elegir la modalidad de envío nacional o local.

Si el usuario no envía los recursos solicitados -logotipos, imagenes propias- al menos 48 horas después de la recepción y/o confirmación del pedido, la fecha de entrega será postergada un día hábil por cada día que transcurra hasta el envío de los materiales completos.

Los productos adquiridos a través de las redes sociales (Facebook e Instagram) o WhatsApp de Dulce Creación, tienen un periodo de fabricación de 7 a 10 días hábiles una vez aprobadas las vistas previas, esto derivado de que todos los productos de Dulce Creación son realizados bajo pedido y a solicitud del usuario. Este periodo de entrega puede modificarse durante las temporadas altas, cuyo periodo de producción puede llegar a ser de hasta 15 días hábiles. Se considerarán como días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos y días feriados.

Las piezas con formatos especiales y/o modificados a solicitud del usuario, así como las piezas Signature, tendrán un plazo de entrega de hasta 18 días hábiles.

En caso de existir algún retraso o modificación en los tiempos de entrega, Dulce Creación notificará al usuario para mantenerlo actualizado de los plazos de entrega de su pedido.

A este periodo de entrega se le sumarán los días de envío según la modalidad que haya elegido el cliente, al ser un servicio externo, en ninguno de los casos Dulce Creación asumirá responsabilidad por la extensión de los plazos de entrega a causa del servicio de envíos elegido.

IMAGENES, ARCHIVOS Y LOGOTIPOS ENVIADOS POR CLIENTES

Si el usuario requiere la utilización de algún logotipo, emblema o la inclusión de archivos, imágenes o fotografías, deberá enviar el material necesario al correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech.

En cualquier pedido personalizado, el usuario declara la propiedad intelectual sobre los archivos, material, fotografías, imágenes o logotipos que el mismo usuario envíe mediante el sitio web u otros medios electrónicos. En todo caso, el cliente responderá por la veracidad de la información y la propiedad intelectual de los recursos proporcionados a Dulce Creación. Al enviar cualquier tipo de archivo, el usuario declara la propiedad sobre dichos recursos y le otorga a Dulce Creación, la autorización y consentimiento para utilizar dichos recursos.

Al enviar cualquier material, archivo, fotografía, imagen o logotipo mediante el sitio web, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o cualquier otro medio electrónico, el usuario renuncia expresamente y sin reservas a cualquier acción legal, declaración o demanda en contra de Dulce Creación por la violación parcial o total de los derechos de propiedad intelectual o derechos de autor de los mismos, y le otorga la autorización, el consentimiento y/o los derechos de uso a Dulce Creación para la utilización de dichos recursos.

Si algún producto infringe o afecta la propiedad intelectual de terceros, se procederá a eliminar, suprimir o bloquear el uso del material correspondiente. En caso de que el contenido presentado en este sitio web afecte los derechos de propiedad intelectual de un tercero, el apoderado podrá comunicarse al correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech y solicitar la supresión de dichos elementos, absteniéndose de cualquier acción legal y/o reclamación en contra de Dulce Creación.

PAGOS

SITIO WEB

En el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech, el usuario podrá pagar a través de transferencia bancaria o bien, podrá solicitar un link de pago para pagar mediante la plataforma de pagos MercadoPago, dicho link podrá ser solicitado al correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech , utilizando el número de pedido como asunto y describiendo la solicitud como "Solicitud de pago mediante Mercado Pago del pedido # (No. de pedido)".

Si el usuario decide pagar a través del Link de pago de Mercado Pago, podrá realizar su pago con una tarjeta de crédito o de débito, para esto, el usuario deberá completar los datos solicitados por la plataforma para procesar correctamente el pago. Dulce Creación no será responsable por los conflictos o fallas derivadas de la solicitud de la transacción mediante el usuario y Mercado Pago. Al elegir esta forma de pago el usuario acepta que deberá sujetarse a los términos y condiciones del servicio de la propia plataforma de pagos.

Al elegir la opción de Transferencia bancaria el usuario deberá utilizar obligatoriamente su número de pedido como concepto de pago. El usuario se hace responsable de concretar el pago en los dos días hábiles posteriores a su compra y enviar el comprobante bancario a través de WhatsApp o mediante el correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech .

Una vez transcurrido el periodo de dos días hábiles, si el usuario no ha enviado su comprobante a los medios anteriores, su pedido pasará a ser cancelado.

Dulce Creación se reserva el derecho a solicitar información adicional o documentos para verificar la identidad del usuario, con el fin de evitar fraudes o corroborar la veracidad de los comprobantes enviados.

CAMBIOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS

En caso de que el usuario quiera realizar un cambio en su pedido, la solicitud deberá realizarse por medio de WhatsApp o al correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech, o bien, mediante el canal por el que se haya realizado el pedido, indicando el número de pedido y las modificaciones que desea realizar.

El plazo máximo para solicitar un cambio será de hasta 24 horas naturales después de la confirmación del pedido.

Solo podrán solicitarse cambios previo a la aprobación de las vistas previas, una vez aprobadas, no podrá realizarse ningún cambio.

Dulce Creación se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambio, en los casos que se considere pertinente.

CANCELACIONES

El cliente puede solicitar una cancelación de su pedido siempre y cuando el estatus de su pedido no aparezca como "Piezas en producción" o haya recibido el correo electrónico correspondiente a esta etapa. Para solicitar la cancelación, el cliente deberá comunicarse por el medio por el cual realizó su pedido, o bien, por WhatsApp o correo electrónico, indicando su número de pedido, artículos y motivo de cancelación.

Los pedidos cuyo estatus ya aparezca en producción, podrán cancelarse cubriendo una penalización el 50% del total del pedido.

Para compras externas al sitio web, los pedidos cuyas vistas previas hayan sido aprobadas, NO podrán ser cancelados.

Dulce Creación se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cancelación, en los casos que se considere pertinente.

Dulce Creación se reserva el derecho de cancelar un pedido parcial o totalmente por las siguientes causas:

-Falta de pago en tiempo y forma

-Indisponibilidad de los artículos

-Zona de envío no cubierta por el servicio de paquetería

-Causas ajenas a la voluntad de Dulce Creación o que impidan la producción de los artículos solicitados

-Casos fortuitos

-Las que determine convenientes

El cliente recibirá el reembolso de su pago total según el método de pago que haya elegido, así mismo, será notificado de la cancelación y sus causas.

DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones en productos con defectos de fabricación o de personalización, en este último caso, solo cuando se compruebe que Dulce Creación cometió un error no autorizado por el usuario, en las vistas previas. En ningún caso se aceptarán devoluciones de artículos derivados del mal uso o mal manejo del producto.

Si las características del producto difieren de las mostradas a las vistas previas, el usuario deberá comunicarse a más tardar 24 horas después de recibir su pedido a través del medio por el cual realizó la compra, o bien, a través del correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech , especificando las diferencias y/o defectos del producto.

A fin de aclarar las responsabilidades, el usuario deberá grabar el proceso de apertura del paquete, con el fin de comprobar cualquier error de manejo por parte del mismo usuario o de Dulce Creación . En caso de que se compruebe el mal manejo por parte de Dulce Creación, el usuario podrá solicitar una devolución parcial o total por su pedido.

Una vez declarada la problemática, Dulce Creación evaluará la gravedad y proporcionará al usuario posibles soluciones, compensaciones y/o reemplazo de las partes afectadas, según corresponda al caso.

Todas las devoluciones que resulten de este apartado serán realizadas en créditos redimibles en el sitio web de Dulce Creación. En ningún caso los costos de envío serán sujetos a devolución.

Dulce Creación se reserva el derecho a rechazar la solicitud de devolución, en los casos que considere pertinente.

REEMBOLSOS

En los casos aplicables, el reembolso se realizará al mismo método de pago con el que se realizó la compra. En el caso de las transferencias bancarias, el usuario deberá enviar un mensaje a través del medio por el cual realizó su pedido o bien, por medio de WhatsApp o al correo electrónico dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech, indicando su número de pedido y sus datos bancarios. Los reembolsos estarán sujetos al plazo que el emisor de la tarjeta tenga establecidos.

En ningún caso los costos de envío serán sujetos a reembolso.

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ENVÍOS Y ENTREGAS

ENVÍOS NACIONALES

La zona de envíos proporcionada por Dulce Creación abarca únicamente los Estados Unidos Mexicanos.

Una vez confirmado su pago y la modalidad de envío, el usuario deberá esperar a recibir su número de rastreo, que por lo regular se envía una vez confirmadas las vistas previas. Dicho número de rastreo le servirá para conocer el estado de su paquete y rastrearlo desde el sitio web propio del servicio de paquetería. El usuario tendrá toda la responsabilidad de llevar a cabo el seguimiento de su paquete y obtener información necesaria del proveedor de envíos.

En caso de proporcionar información incorrecta o incompleta para su envío, el usuario será responsable de cubrir el costo de envío de una guía nueva.

Los servicios de paquetería realizan 2 intentos de entrega, en caso de no encontrar al titular o la dirección proporcionada después de dichos intentos, será responsabilidad del cliente corroborar la ubicación su pedido. En caso de que el pedido sea regresado al taller de Dulce Creación, el cliente deberá pagar una guía de envío nueva para realizarlo por segunda vez.

El usuario reconoce y acepta que Dulce Creación se excluye de las responsabilidades derivadas de los plazos de entrega, transporte y/o pérdida de los productos por parte de la empresa de paquetería, para lo cual aplicarán las condiciones propias de la empresa de mensajería.

El servicio de paquetería predeterminado y proporcionado por Dulce Creación es Estafeta, toda vez que sus tarifas y nivel de servicio abarcan la mayoría del territorio nacional. Los envíos serán depositados en la sucursal de la paquetería los días lunes y miércoles de cada semana.

En el sitio web, se manejan dos tarifas de envío calculadas con base en el peso del paquete y el código postal introducido por el cliente, la tarifa se especifica dentro del carrito de compra y el usuario podrá elegir la opción que más le convenga según el costo y días de entrega. En el caso de las zonas extendidas de cobertura, se generará un costo extra que el cliente deberá cubrir previo a su envío, dicho costo será establecido por la empresa de mensajería según sus propias políticas y tarifas aplicables.

Se deberá tomar en cuenta que los días de entrega comienzan a transcurrir a partir de que el pedido es depositado en las oficinas de la paquetería. Es responsabilidad del usuario corroborar sus propios datos de envío antes de confirmar el pedido. Todo costo adicional requerido para la correcta entrega de su paquete deberá ser cubierto por el usuario mismo.

En caso de que la paquetería no logre entregar satisfactoriamente el paquete y/o localizar el domicilio de entrega, el paquete se dará por perdido y no aplicarán devoluciones, cambios y/o reembolsos, puesto que esto no es responsabilidad de Dulce Creación.

DE LOS PEDIDOS ABANDONADOS PARA ENVÍO NACIONAL, LOCAL O RECOLECCIÓN

Cualquier pedido pagado, no reclamado o recolectado, sin seguimiento por parte del cliente, o bien, a falta de responsiva de este, después de 60 días naturales, será considerado como abandonado.

En tales casos, Dulce Creación se reserva el derecho de disponer o reciclar el material sin reembolso, y sin posibilidad de reimpresión o responsabilidad alguna.

GARANTÍA DE CALIDAD

Estamos comprometidos con ofrecerte la mejor calidad y experiencia con nuestros productos, por lo cual, te ofrecemos la presente garantía contra defectos de fabricación que puedan afectar de manera significativa la funcionalidad y el uso cotidiano de tus productos adquiridos mediante el sitio web www.dulce-creacion.dulcegutierrez.tech o bien, mediante medios digitales como whatsapp, facebook, instagram.

Nuestras agendas son fabricadas mediante un proceso artesanal, por lo cual pueden presentar pequeñas particularidades, ya sean estéticas o en tamaño, que no afectan la calidad ni la funcionalidad del producto. Dichas particularidades son inherentes del mismo proceso de fabricación y no serán consideradas como un defecto.

CASOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía será aplicable cuando ocurra al menos uno de los siguientes casos:

• Defectos de compaginación.

• Páginas con impresión incompleta.

• Manchas en el papel superiores al 10% de superficie en la página.

• Encuadernado artesanal defectuoso que derive en hojas desprendidas.

• Desajustes significativos en el cierre de arillo.

• Fallos en la funcionalidad del producto que afecten su uso correcto.

CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Desgaste natural del producto por el uso cotidiano (desgaste de esquinas, desprendimiento de laminado por raspones, decoloración, humedad en páginas)

• Daños ocasionados por el mal manejo del producto.

• Daños ocasionados por la manipulación incorrecta del producto.

• Esquinas metálicas desprendidas.

• Apertura de los arillos derivado del mal manejo de las piezas con argollas

• Variaciones estéticas mínimas inherentes al proceso artesanal (ligeras variaciones en color con respecto a la vista previa, texturas, perforación desfasada de menos de 20 paginas)

• Daños sufridos durante el envío o entrega, ya sea a nivel local o nacional.

• Errores en personalización si el diseño coincide con las vistas previas aprobadas por el cliente.

• En acabado foil con soft touch negro, que la pasta presente coloración blanca, derivado de la fricción con otros objetos.

PERIODO DE RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA

El cliente tendrá un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega o recepción de su pedido, para reportar cualquier defecto cubierto por la garantía.

PROCESO DE RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA

Si el cliente detecta alguno de los casos aplicables en garantía, dentro del periodo establecido con anterioridad, podrá solicitar la aplicación de la misma a través de este proceso:

1. Envía un mensaje por el medio al cual hiciste tu pedido en el caso de redes sociales, o bien, si realizaste tu compra por medio de nuestro sitio web, puedes comunicarte a dulce_creacion.contacto@dulcegutierrez.tech para comenzar con tu proceso de garantía, utilizando como asunto: “Reclamación de garantía”

2. Deberás adjuntar a tu mensaje, al menos 3 fotografías en donde se aprecie claramente la problemática encontrada, así como una breve descripción de sus afectaciones.

3. Recuerda adjuntar tu prueba de compra y la fecha, para agilizar tu solicitud.

4. Nuestro equipo evaluará tu caso, y de ser necesario, solicitará una inspección física de tu producto para proporcionarte una solución adecuada en un plazo máximo de 15 días hábiles. Dicha solución puede consistir en el reemplazo total del producto, reparación de las partes afectadas, o bien, un reembolso parcial del costo total.

Nota:

Los gastos de envío relacionados con la reclamación de la garantía correrán por parte del cliente.

EXCEPCIONES

Dulce Creación se reserva el derecho a negar la garantía al cliente fuera del periodo establecido para realizar la reclamación correspondiente.

Esta garantía no es aplicable para los productos adquiridos por medio de terceros o puntos de reventa no autorizados por Dulce Creación.

Términos, condiciones y política de rembolso